Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement – ORLIA

Chez ORLIA, nous voulons que vous aimiez pleinement vos bijoux. Si quelque chose ne vous convient pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier. Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

🕒 Retours – Articles non personnalisés

Vous pouvez retourner ou échanger un article non personnalisé dans un délai de 30 jours après la livraison.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être neuf, non porté et dans son emballage d'origine.

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.

  • Les articles retournés après 30 jours ne sont pas éligibles à un remboursement ou échange.

✨ Articles personnalisés & Boucles d’oreilles

  • Les bijoux personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent ni être retournés ni échangés, car ils sont créés spécialement pour vous.

  • Les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ni remboursées pour des raisons d’hygiène.

  • Si votre article personnalisé arrive endommagé ou défectueux, nous le remplacerons sans frais supplémentaires.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

  • Comptez 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

🛍️ Articles non remboursables

  • Articles personnalisés

  • Boucles d’oreilles

  • Cartes cadeaux

  • Articles achetés avec un code promo ou coupon
    (éligibles uniquement à un avoir ou à un échange)

  • Commandes internationales

🔁 Échanges & Avoirs

Les articles non personnalisés éligibles peuvent être échangés ou retournés contre un avoir sous forme de carte cadeau.

  • L’avoir n’expire pas et peut être utilisé pour de futurs achats.

🚚 Frais de retour

  • Les frais d’envoi pour un retour sont à la charge du client.

  • Nous recommandons fortement un envoi suivi et assuré, ORLIA ne pouvant être tenue responsable des colis perdus.

  • Les articles renvoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

🧾 Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à :
📩 contact.orlia.uk@gmail.com
(N'oubliez pas d’inclure votre numéro de commande et des photos claires du problème.)

Une fois approuvé, nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, frais de livraison inclus.

⚠️ Notes importantes

  • Les retours et remboursements s’appliquent uniquement aux commandes passées sur le site officiel d’ORLIA.

  • Les retours reçus après le délai de 30 jours ne pourront pas être traités.

  • Toute demande de retour ou de remboursement est soumise à examen et approbation.

  • Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.

📩 Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact.orlia.uk@gmail.com